Politica de retur
Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să invocați un motiv.
Condiții de acceptare a returului
- Produsul se află în ambalajul original, complet, împreună cu toate accesoriile primite.
- Produsul nu prezintă urme de montaj, zgârieturi sau deteriorări.
- Produsul nu a fost utilizat.
Costul transportului
Costul transportului de retur este suportat de cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit sau prezintă un defect de fabricație.
Produse care nu se pot returna
- Produsele folosite sau montate.
- Produsele montate incorect ori deteriorate din vina cumpărătorului.
- Produsele fabricate special, la comandă, după specificațiile clientului.
Cum solicitați returul
Ne scrieți la marketing@elba-com.ro, menționând numărul comenzii și produsele returnate. Vă răspundem cu instrucțiunile de expediere.
Politica de garanție
Durata garanției
- 24 de luni pentru persoane fizice (consumatori), conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021.
- 12 luni pentru persoane juridice (firme cu CUI).
Ce acoperă garanția
Garanția acoperă defectele de fabricație ale componentelor electrice și electronice, inclusiv LED-ul integrat, driverul și transformatorul.
Situații în care garanția se pierde
- Șocuri mecanice sau deteriorări fizice ale produsului.
- Fluctuații majore de tensiune în rețeaua electrică.
- Montaj incorect sau efectuat de personal neautorizat.
- Utilizarea produsului în alte condiții decât cele indicate în fișa tehnică.
Cum solicitați garanția
Ne contactați la marketing@elba-com.ro cu numărul comenzii, factura și o descriere a defectului. Vă vom comunica pașii de urmat.
Livrare
- Livrare prin curier (Fan Courier / Sameday): 25 lei.
- Ridicare personală de la sediul din Timișoara: gratuit.
- Termen de livrare: 2–7 zile lucrătoare pentru produsele din stoc; până la 30 de zile pentru produsele fabricate la comandă.